Apucarana (PR) quase triplica a oferta de serviços digitais no portal de autoatendimento

Apucarana (PR) mostrou como aumentar serviços digitais na prefeitura: passou de 60 para 161 serviços disponíveis no portal de autoatendimento da prefeitura, um aumento de quase 170%. Nos oito primeiros meses de uso, o portal registrou mais de 61 mil solicitações feitas pela população sem precisar ir até a prefeitura. O município é cliente IPM e utiliza o portal de autoatendimento integrado à gestão municipal.

Como era o atendimento ao cidadão antes da ampliação?

Antes da ampliação do portal, boa parte dos serviços municipais de Apucarana dependia do atendimento presencial. Na prática, isso significava três problemas recorrentes:

• Filas nos balcões de atendimento da prefeitura.
• Deslocamento do cidadão, muitas vezes em horário de trabalho.
• Processos manuais em papel, mais lentos e difíceis de acompanhar.

Esse modelo consome tempo do cidadão e também da própria administração, que precisa manter equipes dedicadas a demandas simples e repetitivas.

O que é um portal de autoatendimento municipal?

Portal de autoatendimento municipal, também chamado de portal do cidadão, é o canal digital em que o cidadão solicita e acompanha serviços da prefeitura pela internet, sem atendimento presencial. Ele funciona no computador e no celular, 24 horas por dia, e registra cada pedido de forma digital.

Quais serviços Apucarana passou a oferecer online?

Com o portal de autoatendimento da IPM, a prefeitura ampliou o leque de serviços que podem ser resolvidos em poucos cliques, sem sair de casa. Entre os principais estão:

• Emissão de certidões, com a mesma validade do documento emitido no balcão.
• Solicitação de alvarás, com registro digital do pedido.
• Emissão de boletos de tributos e taxas municipais.
• Agendamento de atendimentos presenciais, quando o serviço ainda exige comparecimento.
• Pedido de poda de árvores, direto para a área responsável.

O agendamento é um ponto importante: mesmo os serviços que continuam presenciais passam a ter hora marcada, o que reduz filas e tempo de espera.

Quais foram os resultados do portal de autoatendimento em Apucarana?

Em oito meses de operação, o portal processou mais de 61 mil solicitações. No modelo antigo, esse volume significaria dezenas de milhares de idas à prefeitura e de atendimentos presenciais.

Os ganhos observados pelo município foram

Ganho	O que muda na prática
Menos papel	Processos administrativos passam a ser registrados digitalmente
Menos deslocamento	O cidadão resolve pendências de casa ou do trabalho
Mais agilidade	Demandas simples são resolvidas em minutos, não em dias
Mais capacidade de atendimento	A equipe se dedica a casos que exigem análise
Mais economia	Redução de custos operacionais para os cofres municipais

Por que aumentar serviços digitais na prefeitura gera eficiência?

O case de Apucarana mostra que a digitalização de serviços públicos não é apenas conveniência: é uma estratégia de eficiência administrativa. Ao tirar processos simples da fila presencial, a prefeitura consegue:

1. Liberar a equipe para demandas mais complexas.
2. Reduzir custos operacionais com papel, impressão e atendimento de balcão.
3. Melhorar a percepção do cidadão sobre o serviço público.

Esse ganho de capacidade cresce quando o portal trabalha junto com soluções de atendimento ao cidadão com IA, que respondem dúvidas frequentes e encaminham pedidos automaticamente.

Como aumentar serviços digitais na prefeitura em 3 passos

Para aumentar serviços digitais na prefeitura, o caminho de Apucarana sugere três passos práticos:

1. Mapear os serviços mais procurados no balcão, como certidões, boletos e alvarás, e priorizar a digitalização deles.
2. Usar um portal integrado aos sistemas de gestão, para que o pedido online entre direto no fluxo interno, sem retrabalho.
3. Manter o presencial com agendamento, para serviços que ainda exigem atendimento físico.

Na escolha da plataforma, vale comparar ERP, processo digital e portal de atendimento de forma integrada. O guia melhores sistemas para prefeituras em 2026 mostra os critérios dessa comparação.

Quais serviços digitalizar primeiro na prefeitura?

Os melhores candidatos são os serviços com alto volume e regras simples. Eles liberam mais tempo da equipe com menos esforço de implantação.

Critério	Por que priorizar	Exemplos
Alto volume no balcão	Maior redução de filas	Emissão de boletos e certidões
Regras simples e padronizadas	Implantação mais rápida	Certidão negativa de débitos, segunda via de IPTU
Não exige documento físico	Resolução 100% online	Pedido de poda de árvores, solicitações de zeladoria
Exige análise, mas pode começar online	Menos idas à prefeitura	Solicitação de alvarás, agendamento presencial

Em Apucarana, certidões, alvarás, boletos, agendamentos e poda de árvores estão entre os serviços online da prefeitura disponíveis no portal.

Perguntas frequentes

Como aumentar serviços digitais na prefeitura?

O primeiro passo é digitalizar os serviços mais procurados no balcão, como certidões, boletos e alvarás. Depois, é preciso usar um portal de autoatendimento integrado aos sistemas de gestão, como fez Apucarana ao passar de 60 para 161 serviços online.

Quantos serviços digitais Apucarana oferece no portal de autoatendimento?

Apucarana oferece 161 serviços digitais, contra 60 antes da ampliação. O crescimento foi de quase 170%.

Por que resolver serviços da prefeitura online é mais vantajoso do que presencialmente?

Porque elimina fila, deslocamento e a dependência do horário de expediente. O cidadão resolve a pendência no momento mais conveniente para ele.

A digitalização dos serviços realmente diminui o tempo de espera?

Sim. Processos que antes levavam dias, entre deslocamento e fila, passam a ser resolvidos em minutos, direto pelo celular ou computador.

O autoatendimento digital é seguro para documentos oficiais como certidões e alvarás?

Sim. O portal segue os mesmos critérios de validade dos processos presenciais, com a vantagem da agilidade e do registro digital do pedido.

O que muda na rotina do cidadão quando a prefeitura amplia seus serviços digitais?

Menos idas à prefeitura, menos tempo perdido e mais autonomia. Do pedido de certidão à poda de uma árvore, tudo pode ser feito sem depender do horário comercial.

O atendimento presencial deixa de existir?

Não. Os serviços que ainda exigem comparecimento continuam disponíveis, agora com agendamento online para evitar filas.