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IPM
Para conseguir uma consulta médica ou odontológica na rede pública, muitas vezes, o morador de uma cidade pequena costuma enfrentar três obstáculos principais.
O primeiro é o horário: a agenda só é divulgada uma vez por mês, e quem chega depois de um certo horário não consegue vaga. O segundo é o deslocamento: é preciso ir pessoalmente até a unidade de saúde do bairro, muitas vezes de madrugada. O terceiro é a incerteza: sem saber quantas pessoas já estão na fila, o morador não tem como calcular se vale a pena esperar.
Por isso, é nesse cenário que o agendamento digital de consultas se torna relevante para a gestão pública. Na prática, quando o agendamento sai do balcão e vai para o aplicativo, os obstáculos acima desaparecem.
Dessa forma, o morador agenda de casa, a qualquer hora, sem precisar enfrentar filas. Foi exatamente o que aconteceu em São João do Sul (SC).
Em 31 de julho de 2026, quando a agenda de agosto abriu no aplicativo Atende.Net, a rede municipal de saúde registrou 893 agendamentos efetivos entre 8h e 17h, cerca de 10% da população do município em um único dia, segundo a Prefeitura.
A seguir, você vai entender como uma cidade com menos de 10 mil habitantes chegou a esse resultado. Confira!
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Antes da implantação do Atende.Net, o agendamento de consultas era presencial. Na primeira semana de cada mês, a Prefeitura divulgava a agenda dos médicos e dos serviços da Secretaria de Saúde, e os moradores iam até a unidade do bairro para realizar o agendamento.
No entanto, segundo o secretário de Administração e Finanças, Richard Quadros Magnus, a situação começou a pesar quando as filas passaram a se formar cada vez mais cedo: houve dias com pessoas na porta da unidade às 4h da manhã. “Isso é desumano”, resume.
Para ele, quem já depende do serviço público de saúde não deveria ter de sair de casa de madrugada para conseguir atendimento. Sendo assim, a meta da gestão era mudar essa cultura para que as pessoas pudessem agendar a consulta sem sair de casa.
Em 31 de julho de 2026, dia de abertura da agenda de agosto, a rede municipal registrou 893 agendamentos efetivos entre 8h e 17h. Isso representa cerca de 10% da população estimada do município (9.278 habitantes em 2025, segundo o IBGE). “Nós não imaginávamos que a adesão à ferramenta de agendamentos ia ser tão instantânea”, afirma Richard.
Além disso, os agendamentos digitais proporcionaram aos profissionais da Prefeitura mais previsibilidade e organização nos serviços, refletindo também na satisfação da população.
Como em todo processo de transformação digital, os primeiros dias exigiram um período de adaptação por parte dos usuários.
Durante o cadastro inicial, parte da população, especialmente pessoas mais velhas, precisou de apoio para recuperar ou validar o acesso ao próprio e-mail. Nesse período, a equipe de TI atuou de forma intensa para prestar suporte e orientar os cidadãos.
A rápida identificação dessa necessidade levou à implementação do cadastro assistido presencial, uma estratégia que se mostrou fundamental para acelerar a adesão ao sistema e garantir que todos os públicos pudessem utilizar a nova ferramenta com segurança e autonomia.
O resultado foi uma transição bem-sucedida, ampliando o acesso digital aos serviços da Prefeitura.
O Atende.Net, da IPM, permite o agendamento digital de consultas. Isso porque essa facilidade faz parte da mesma plataforma que a Prefeitura já usa para cadastro de pacientes, prontuário e demais informações do setor.
Ou seja, quando a agenda abre, o morador já é identificado no sistema da Prefeitura e a vaga é confirmada, trazendo mais agilidade e comodidade para a Prefeitura e para a população.
Em São João do Sul, foi a saúde, onde o volume de atendimento é maior que em qualquer outra secretaria.
A odontologia serviu de período de adaptação antes da abertura para consultas médicas.
Primeiro “baixe o app”, depois “atualize o cadastro”, só então informe que “agora é só pelo aplicativo”.
Equipe de TI e saúde disponível, mais vídeos explicativos, evita exclusão digital, especialmente entre moradores mais velhos.
O primeiro dia de agenda aberta concentra a maior parte da demanda do mês.
Cadastro com validação de e-mail e identificação envolve dados sensíveis sob a LGPD; a Prefeitura precisa indicar um encarregado e as hipóteses de tratamento.
Para Richard, sim, e o quanto antes. Segundo ele, a digitalização é “um caminho sem volta”, independentemente do tamanho do município, desde que respeite a realidade e a cultura local:
Em suma, em municípios de qualquer porte, o primeiro passo é olhar qual serviço de saúde concentra mais fila hoje e testar o agendamento digital nele antes de expandir para os demais.
893 agendamentos efetivos em 31 de julho de 2026, entre 8h e 17h, para a agenda de agosto.
Todas as consultas médicas e odontológicas. Curativos e atendimento de farmácia não exigem agendamento.
Sim. São João do Sul, com população estimada de 9.278 habitantes em 2025 (IBGE), teve adesão rápida com planejamento, comunicação e cadastro assistido.
Em 2026, a Prefeitura recebeu nota A no ranking do Tesouro Nacional. De acordo com Richard, as ferramentas ajudam a manter dados fiéis à realidade.
Se a sua Prefeitura quer digitalizar o atendimento ao cidadão, reduzir filas e proporcionar mais comodidade à população, fale com nossos especialistas.
A IPM é uma empresa de tecnologia para gestão pública, criadora do ERP Atende.Net e da inteligência artificial Dara. A Redação IPM transforma essa experiência em artigos sobre arrecadação, atendimento com IA e transformação digital nos municípios, embasados em dados de prefeituras e em fontes oficiais.
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