Videoconferência é estratégica para atendimento no setor público

Matéria publicada no portal InforChannel, em 21/07/2020. Na íntegra:

A pandemia do coronavírus acelerou a digitalização dos serviços e já tem prefeitura que usa videoconferência para atendimento à população.

É o que acontece em Gravataí, na Grande Porto Alegre, cidade com 281 mil habitantes.

Especializada em soluções em nuvem, a catarinense IPM Sistemas atua em parceria com o poder público no projeto de atendimento por videoconferência.

“A digitalização de processos, que já vinha ocorrendo em todo o Brasil, especialmente na iniciativa privada, ganhou muita força durante a pandemia e a tendência é acelerar ainda mais, pois todos perceberam que utilizar tecnologia pode de fato melhorar o serviço público”, observa o empresário Aldo Mees.

Para o munícipe de Gravataí resolver questões sobre impostos municipais ou notas fiscais eletrônicas, basta fazer um agendamento pela internet e acessar uma sala virtual para ser atendido por um servidor público.

A expectativa com a inovação é tão grande que o prefeito Marco Alba avalia o uso da modalidade de atendimento também por outros setores da Prefeitura.

O próprio cidadão define a data e o horário de preferência

Nas reuniões por vídeo, os atendentes podem verificar documentos exigidos para abrir processos administrativos, o que dá conforto e segurança, tanto para a população, quanto para os funcionários da prefeitura.

“O serviço por videoconferência nos ajuda a manter o distanciamento sem perder a eficácia, pois as pessoas podem esclarecer dúvidas ao vivo. O grau de resolutividade é alto”, diz.

Como usar a ferramenta

Para usar a ferramenta, o contribuinte precisa acessar o portal do município.

Em seguida, no menu de autoatendimento, é só escolher a opção ‘vídeo atendimento’ e optar pelos serviços disponíveis.

O próprio cidadão define a data e o horário de preferência.

No dia escolhido, basta repetir o procedimento de acesso e, no horário marcado previamente, a pessoa abrirá a sala virtual e será atendida.

Isso pode ser efetuado tanto por computador, quanto em um smartphone.

Serviço: gravatai.atende.net