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Gravataí (RS) adota Módulo Praça de Atendimento do Atende.Net para organizar serviços ofertados ao cidadão

Por IPM
19 fev, 2026
Tempo de leitura: 2 mins
Última atualização: 19 fev às 10:01

Módulo Praça de Atendimento do Atende.Net para facilitar serviços públicos

A administração de Gravataí (RS) implantou o Módulo Praça de Atendimento do Atende.Net para otimizar a oferta de serviços aos cidadãos. Desde janeiro, a solução desenvolvida pela IPM Sistemas ajuda na identificação e organização dos atendimentos no órgão.

Gravataí (RS) implanta Módulo Praça de Atendimento do Atende.Net

A tecnologia desenvolvida pela GovTech organiza os atendimentos ofertados pelas administrações. Dessa forma, a solução identifica o cidadão na triagem que ocorre na recepção e, em seguida, encaminha-o ao respectivo setor de atendimento. Logo depois, o cidadão é automaticamente adicionado à fila de espera e, por fim, chamado por meio de um painel.

De acordo com o coordenador de Atendimentos da IPM, Bruno Saldanha, a solução garante ao cidadão o atendimento em outros setores da prefeitura. Isso porque o sistema concentra todas as informações.

“O Módulo Praça de Atendimento traz mais segurança, identifica todos que entraram na prefeitura, bem como quais setores são mais demandados. Como resultado, é possível mensurar o tempo de espera de cada atendimento e evitar filas, além do alto tempo de espera. Outro benefício da funcionalidade é a avaliação do grau de satisfação do serviço ofertado, permitindo um feedback para melhoria dos atendimentos públicos“, detalha Saldanha.

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Desde o dia 12 de janeiro deste ano, Gravataí registrou 11.500 atendimentos pelo Módulo Praça de Atendimento do Atende.Net, ou seja, em média 1.000 atendimentos diários.

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