A qualidade da gestão pública em um órgão municipal depende de iniciativas coerentes para que os processos fluam de maneira mais rápida e correta. Atingir esse objetivo depende de inúmeros fatores, mas principalmente das decisões do gestor e da aceitação dos colaboradores. Em prefeituras, fazer melhorias profundas na gestão torna-se ainda mais desafiador porque, como as eleições ocorrem a cada quatro anos, pode ser que projetos não tenham continuidade, já que alguns resultados precisam de tempo para ocorrerem. Apesar disso, existem iniciativas que geram resultados rápidos e dificilmente serão descontinuadas.

Para sugerir soluções que melhorem a qualidade da gestão pública, o primeiro passo é identificar os problemas. A primeira iniciativa pode ser a realização um mapeamento de processos a fim de entender detalhes como: de que maneira os processos estão funcionando, quem é responsável por cada função, qual é o custo, etc. Com essas informações, ficará mais fácil demonstrar para o prefeito e para os servidores da prefeitura que há uma necessidade de redesenho de processos. Facilitará também o uso de tecnologias workflow, que utilizam um único sistema de gestão para coordenar inúmeras tarefas, a qual falaremos com mais detalhes no decorrer do texto.

Nas etapas iniciais, debates com diferentes setores da administração são fundamentais. Melhorar a qualidade da gestão pública deve ser algo contínuo, portanto, ao imaginar alguma mudança importante, o ideal é conversar com quem trabalha com a tarefa em questão e será diretamente afetado por elas.

Feitos esses processos é hora de sugerir as soluções. Acompanhe nossas dicas:

Quais iniciativas podem melhorar a qualidade da gestão pública?

1) Agilize processos
Uma das principais reclamações sobre o setor público é o excesso de burocracia. Muitas vezes, ela é realmente necessária para garantir a integridade e a idoneidade de processos. Contudo, caso seja identificado que há algo que pode ser simplificado, não há motivo para desperdiçar a oportunidade de otimização. Liste o que é necessário mudar e leve a sugestão adiante. Pense sempre sobre a real necessidade de cada etapa do processo, eliminando-a ou automatizando-a sempre que possível. Pode ser que a mudança dependa de fatores externos, como, por exemplo, de ato legal e do envolvimento de associações e outras entidades do município, públicas ou privadas. Porém, se for adiante,  até mesmo pequenas atitudes podem fazer a diferença na qualidade da gestão pública.

2) Sugira cortes de gastos
Fechar as contas de prefeituras tem sido cada vez mais complicado. Segundo dados da Serasa, o número de brasileiros inadimplentes chegou a 60 milhões em março deste ano. Esses dados já afetam os cofres das prefeituras, como é o caso de Palmas (TO), onde o número de pessoas que não cumpriram suas obrigações com o pagamento do IPTU chegou a 44%. Na maioria dos municípios brasileiros, houve aumento na inadimplência e também redução de repasses de FPM e ICMS. Essas situações forçam as administrações municipais a fazer cortes de gastos para garantir a qualidade da gestão pública. Por isso, ao analisar algum setor específico, liste o que é essencial e o que pode ser dispensado. Nessa etapa, não se esqueça de realizar conversas com pessoas do setor que sofrerá o corte de gastos - o que pode ser dispensável para você, pode ser essencial para quem vive o dia a dia.

3) Melhore a comunicação interna
Boa parte dos obstáculos que impedem a qualidade da gestão pública passam por falta de gerenciamento de projetos ou de comunicação. Promover o diálogo entre setores, ou mesmo entre pessoas do próprio setor, pode melhorar o trabalho, eliminar entraves desnecessários e evitar erros e atrasos causados pela falta de comunicação. Como fazer isso?

• Recomende para os gestores o hábito de fazer reuniões periódicas dentro do setor -  Quando as pessoas conversam e trocam experiências fica mais simples resolver problemas, pois o ambiente torna-se mais colaborativo. Muitas vezes, quando cada um concentra-se apenas nas suas tarefas, pode ser que haja muito retrabalho, burocracia e morosidade. Com a troca de ideias, é possível identificar processos mais simples e eficientes.


• Estimule a promoção de integrações entre pessoas de setores diferentes - Da mesma forma que dialogar dentro do próprio setor é importante, saber como outras áreas ou mesmo pessoas de outras secretarias resolvem seus problemas é muito importante. É comum que o mesmo problema se repita e que alguém tenha uma boa solução que pode ser replicada.


• Incentive a implantação de sistema de gestão que evite a necessidade de trâmite de papéis e consultas verbais aos servidores de outras áreas.