Saiba como funciona o Atendimento de uma empresa de tecnologia

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O setor de tecnologia é a área mais quente do momento – e do futuro. E são muitas as possibilidades de trabalho, indo muito além da programação. Por exemplo, já parou para pensar no que consiste o trabalho da equipe de Atendimento de uma empresa de tecnologia? Se for especializada no desenvolvimento de sistemas para gestão pública municipal, como a IPM Sistemas, o leque se abre ainda mais.

Nesse caso, a busca é por profissionais preferencialmente com experiência em gestão pública, podendo ser formados em TI – Tecnologias da Informação (Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, etc), Direito, Administração, Contabilidade, Assistência Social, etc.

Conforme o gerente do setor de Atendimento da IPM, Nielsen Fusinato, o objetivo do setor é entender as necessidades dos clientes, em todas as áreas. Além disso, atua diretamente na transformação digital dessas instituições, propondo mudanças de processos e de funções, de forma a facilitar e agilizar o trabalho dos Servidores públicos, qualificando também o atendimento aos cidadãos.

“Antes era tudo manual, hoje conseguimos informatizar e otimizar esses processos, garantindo um resultado mais eficaz. Isso inclui toda a parte de RH, Compras, Contabilidade, juntamente com as assinaturas digitais. Então, assim, ajudamos a modernizar as Prefeituras sem fazer uso de papel”, explica Nielsen.

O gerente enfatiza que a IPM mantém um trabalho constante de melhoria de processos e busca de inovação, levando isso também para os clientes. Tudo para qualificar a experiência do cliente. Um bom exemplo é a recente criação de uma equipe especializada em modernização digital, que trabalha especificamente com Workflow.

“O mapeamento dos processos com automatização via fluxo digital reduz significativamente os custos dentro do município, inclusive reduzindo o tempo de resposta que a Prefeitura dá ao cidadão. Isso nos ajuda a reter e a fidelizar nossos clientes, colaborando para a construção de uma cultura diferenciada, capaz de conceder destaque à sua marca/papel em um mercado tão competitivo”, completa Nielsen.

> Vídeo: confira depoimento de Nielsen Fusinato

Como é estruturado o setor de Atendimento da IPM:

Técnicos internos (call center) – equipe que trabalha no Centro de Tecnologia IPM, em Rio do Sul (SC), atendendo os contatos feitos por telefone, site, chat on-line, e-mail, etc;
Técnicos residentes – trabalham em ambiente interno do cliente IPM (dentro da Prefeitura), tornando o atendimento ainda mais ágil;
Consultores técnicos – não possuem base fixa, viajando para realizar atendimento presencial nos clientes da sua região de atuação, conforme as solicitações recebidas e, eventualmente, em home office.

O que fazem as equipes de Atendimento da IPM?

Prestam consultoria/suporte técnico aos usuários da tecnologia da IPM Sistemas para gestão pública, configurando o software e treinando os usuários, para garantir a sua correta operação e funcionamento;
Propõem mudanças de processos e de funções aos clientes e aos analistas de negócio, visando facilitar e qualificar a operação;
Abrem chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários e/ou inconformidades identificadas, para que as providências devidas sejam realizadas.

Saiba como funciona o Atendimento de uma empresa de tecnologia

Registro de parte da equipe de Atendimento que atua no Centro de Tecnologia IPM, em Rio do Sul (SC)

Quais são as áreas de atuação e a formação necessária?

Contabilidade – ensino técnico ou superior em Ciências Contábeis e/ou Tecnologias da Informação – TI (Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, etc);
Fiscal – ensino técnico ou superior em Ciências Contábeis, Economia, Administração e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Tributário – ensino técnico ou superior em Ciências Contábeis, Economia, Administração e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Compras e Licitações – ensino técnico ou superior em Ciências Contábeis, Administração e/ou Tecnologias da Informação (TI);
RH/Folha de Pagamento – ensino técnico ou superior em Administração RH, Ciências Contábeis e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Procuradoria – ensino superior em Direito e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Saúde – ensino superior na área da Saúde e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Vigilância – ensino superior na área da Saúde e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Social – ensino superior em Serviço Social e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Governo Digital – ensino técnico ou superior em Administração, Ciências Contábeis e/ou Tecnologias da Informação (TI);
Workflow – curso superior em TI, Administração ou correlatas, com conhecimento básico em SQL, para trabalho presencial no cliente com mapeamento e transformação de processos diários complexos em rotinas dinâmicas, bem definidas, claras, e que dispensam o uso de papel.

OBS.: Todos os setores requerem conhecimento das leis e normas de sua área; ter vivência em rotinas da área pública ou conhecimento de sistemas de gestão pública são diferenciais.