Administração Geral

Na IPM Sistemas, empresa que desenvolve tecnologia para gestão pública municipal 100% WEB, a inovação no desenvolvimento de softwares é uma constante. Essa busca pela qualidade máxima está presente também no departamento de Atendimento ao Cliente, o call center, que fica no moderno Centro de Tecnologia IPM, em Rio do Sul (SC).

Atualmente, mais de 100 profissionais realizam suporte às diversas entidades municipais que utilizam o sistema de gestão pública Atende.Net: prefeituras, câmaras, fundações, autarquias. São consultores especializados nas áreas de Compras e Licitações, Contábil, Fiscal, Tributário, RH/Folha de Pagamento, Sistema de Saúde, Sistema de Vigilância, Governo Digital e Processos/Workflow.

“O nosso suporte é dividido em nove núcleos, com equipe especializada em cada área e com experiência em órgãos públicos municipais”, salienta a coordenadora da Central de Atendimento IPM, Lislaine Krupek Oliveira. 

Como exemplo, Lislaine cita a equipe especializada no atendimento de municípios no que se refere à prestação de contas estadual. Uma segmentação fundamental, pois cada estado tem suas especificidades e sistemas próprios. Como o Paraná, onde há o SIM-AM, e Santa Catarina, com o e-Sfinge. 

“Aqui, na IPM, nós temos equipe preparada para prestar suporte tanto de nível inicial, para dúvidas gerais, quanto prestando uma consultoria detalhada”, destaca Lislaine.

> Vídeo: confira depoimento de Lislaine Krupek Oliveira

Clientes contam com atendimento multicanal e acompanhamento em tempo real

O call center da IPM realiza atendimento multicanal, recebendo chamados via chat, e-mail e telefone. Para garantir a rápida solução dos pedidos, a IPM desenvolveu um sistema interno com rotinas que filtram e direcionam a demanda para cada uma das equipes especializadas.

A tecnologia inovadora da IPM facilita até mesmo na hora de abrir o chamado. Por exemplo, o Servidor público pode fazer a solicitação diretamente no chat on-line do sistema Atende.Net, em sua estação de trabalho. A demanda, então, vai para a fila de análise da equipe técnica da área correspondente, que presta o suporte aos clientes. E todo esse fluxo aparece em um grande painel instalado na Central de Atendimento ao Cliente IPM.

“Temos TVs que nos ajudam a acompanhar essas demandas entrantes de todos os clientes, permitindo monitoramento em tempo real das solicitações on-line, telefone ou e-mail”, salienta a coordenadora Lislaine Krupek Oliveira.

A IPM Sistemas está sempre implementando tecnologias novas, tanto para facilitar o dia a dia da própria equipe técnica, quanto para melhorar a experiência dos clientes com o atendimento. Além disso, garante um melhor controle gerencial das demandas que entram no call center, ampliando o grau de satisfação dos clientes.

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